سياسة التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء

في 'متجر واو' نلتزم بالحفاظ على أعلى مستوى من الكفاءة المهنية والنزاهة في التعامل مع عملائنا. وبالتالي فإننا:

نقدر ملاحظاتك ،شكواك، والتي لاتساعدنا فقط في فهمكم كما يجب ،بل تتيح لنا أيضا فرصة تحسين وتطوير معاييرنا وخدماتنا التي نقدمها مستقبلا.

نلتزم في متجر واو

بتوفير خدمات عالية الجودة إلى عملائنا والتي من خلالها نهدف الى التأكيد على الأمور التالية:

1. أن يتم توجيه الشكاوى بأسهل صورة ممكنة.
2. التعامل مع الشكوى كتعبير عن عدم الرضا عن خدماتنا وهو ما يتطلب تعاملا فوريا.
3. التعامل مع الشكاوى على الفور وبكل تهذيب وسرية.
4. نتعامل مع جميع الشكاوى بأسلوب عادل ومتسق.
5. إطلاع عملائنا على حقوقهم، وفي حال عدم رضى العميل عن القرارات المتعلقة به، الحرص على التعلم من الشكاوى واستخدامها كوسيلة لتطوير خدماتنا ومراجعة سياسات وإجراءات الشكاوى الخاصة بنا بشكل دوري.
6. الحرص على الرد بصورة سليمة مع منح التفسيرات المناسبة أو الاعتذار المناسب فى حالة وجود أمور خاطئة.

طرق تقديم الشكوى

يدوي ًالى ايميل المتجر [email protected]

عبر الواتساب 0552186033

إجراءات التعامل مع الشكوى

يتم الرد على الشكوى خلال (7) أيام عمل من تاريخ ورود الشكوى في متجر واو يرجى اعتماد طريقة واحدة فقط من الطرق / الوسائل المذكورة أعلاه لإرسال نموذج الشكوى وعدم إرساله بأكثرمن وسيلة وذلك تجنباً للإزدواجية حتى نتمكن من الرد عليكم في أسرع وقت ممكن دون تأخير.